Formular de satisfacție a pacientului

CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI

Acest chestionar este menit să ne sprijine în îmbunătățirea performanţei activităţii centrului nostru medical și a creșterii siguranței și calității serviciilor acordate; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime.

1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut?

Alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine situaţia din acel moment de la Recepție din lista de mai jos. *Vă rugăm să alegeți 3 cuvinte diferite.

Primul Cuvânt

Altul:

Al Doilea Cuvânt

Altul:

Al Treilea Cuvânt

Altul:

2. Situaţia de la Recepție, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit?

Alegeţi una din variantele de mai jos:

3. Cum v-ați programat pentru a beneficia de serviciile centrului nostru medical?

Alegeţi una din variantele de mai jos:

Altă situație:

4. Sunteţi la prima vizită/internare sau ați mai fost?

Dacă ați mai fost vă rugam să ne spuneți de câte ori?

Alegeţi una din variantele de mai jos:

Număr de vizite:

6. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.

Checkbox Grid

	DA	NU
P1. Ați fost primit cu amabilitate de la început?
P2. Ați fost condus la explorări?
P3. Ați citit cu atenție consimțămintele scrise?
P4. Ați fost informat pe întelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic?
P5. Ați avut complicatii post-operatorii?
P6. Fiolele s-au deschis în fața dvs.?
P7. Ați sesizat orice formă decondiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
P8. Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

6. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.:

Servicii:

	Total nesatisfăcătoare	Parțial nesatisfăcătoare	Nesatisfăcător	Bună	Foarte bună	Nu am beneficiat/nu am observat
Atitudinea personalului la primire
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs.în unitate
Îngrijirea acordată de medic
Îngrijirea acordată de asistente
Îngrijirea acordată de infirmiere
Îngrijirea post-operatorie și ATI
Calitatea condițiilor de internare – salon (dotare, facilități)
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)
Curățenia în ansamblu

7. Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm sa ne spuneţi:

7.1 Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost ?

7.2 Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici?

7.3 Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici, i-aţi recomanda să vină?

7.4.a După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? / Ce v-a plăcut cel mai mult?

7.4.b Dar negativ? / Ce nu v-a plăcut?

8. Elemente socio-demografie:

D1. Sexul:

Masculin

Feminin

D2. Vârstă:

sub 20 de ani

20 - 29 ani

30 - 39 ani

40 - 49 ani

50 - 59 ani

60 - 69 ani

70 ani sau peste

D3. Mediul de rezidenţă:

Urban

Rural

D4. Ultima școală absolvită:

Primară (1-4 clase)

Gimnazială (5-8 clase)

Liceu

Facultate

D5. Starea civilă:

Căsătorit

Necăsătorit

Concubinaj

Văduv

Divorțat